It Szolgáltatás Fogalma: Hogyan Értékeljük Az It Szolgáltatások Minőségét? - Computerworld
4. Fogalmak Rendelkezésreállás (availability) – az informatikai elem vagy szolgáltatás egy adott időpontban vagy időintervallumban normál működésre kész állapotát jelenti. Ez a jellemző adott időintervallumra vonatkoztatva a rendelkezésreállás tényleges és előírt értékének hányadosával jellemezhető. Megbízhatóság (reliability) – jellemzi az informatikaszolgáltatás hibatűrő képességét. Ezt a jellemzőt a szolgáltatás komponenseinek megbízhatósága és a konfiguráció kialakítások (redundancia) határozza meg. Az incidensek között eltelt átlagidővel számszerűsíthető. Karbantarthatóság (maintainability) – az informatikai elem működőképes állapotban tartását és ebbe az állapotba történő visszaállítását jellemzi. Ezt több összetevő határozza meg: meghibásodások megelőzése, hibadetektálás, diagnosztizálás, hibaelhárítás, hibás komponens helyreállítása, adatok és szolgáltatások visszaállítása, megelőző karbantartási munkák. Szervizelhetőség (serviceability) – külső fél által biztosított szolgáltatásokra vonatkozó, szerződés keretén belül biztosított rendelkezésreállási, megbízhatósági és karbantarthatósági jellemzők.
Wikipedia
A szolgáltatási szint menedzsment tevékenységet nagymértékben támogatja a reális célok megállapításával, a szolgáltatások rendelkezésreállási jellemzőinek figyelésével, az adatok elemzésével és jelentésével, továbbá a kitűzött célok elérésében. Szorosan együttműködik a kapacitásmenedzsmenttel a szükséges erőforrás kapacitás tervezésével és a használat monitorozásával. Emellett az informatikaszolgáltatás-folytonosság menedzsment tevékenységet egészíti ki a hibatűrő rendszerek kialakításával, mert csökkenti a szolgáltatás kiesésének esélyét. 4. Problémák Nehézséget jelenthet a kiadások igazolása, mivel a redundáns kialakítások kihasználatlan rendszereknek tűnnek. Akkor lehet a rendelkezésreállás menedzsment hatékony, ha léteznek az ezt támogató problémakezelés, incidensmenedzsment, szolgáltatási szint menedzsment, és egyéb támogató folyamatok. Megfelelő eszköz hiányában adatgyűjtési és feldolgozási nehézségek léphetnek fel. Például nincs információ a szolgáltatás kiesésének vagy komponens meghibásodásának kezdeti és végső időpontjáról, illetve nem tudjuk a rendelkezésreállás számítását automatizálni.
kereskedelmi szolgáltatónak is hívják. Állásidő - Downtime Az a teljes időtartam, amely alatt egy szolgáltatás vagy komponens nem működik a megállapodott szolgáltatási időn belül. A szolgáltatás vagy komponens meghibásodásától a normális működés újraindulásáig mérik. Általános költségek - Overheads A közvetett anyagok, fizetések és költségek összege. Átadott költség - Transfer Cost Az átadott költségek egy szervezet egyik részétől a másiknak "eladott" termékek és szolgáltatások költségeit jelentik, gyakran egy munltinacionális vagy más nagy szervezetet belül, amelynek bonyolult belső könyvelési rendszere van. Az átadott költségeknek láthatóknak kell lenniük a költségmodellekben, ha a szolgáltatások nyújtásának igazi költségét ki akarjuk számolni. 139 Átvizsgálás - Audit A vizsgálat, korrekció és felülvizsgálat folyamata. A nyilvánvaló könyvelési alkalmazásukon kívül az átvizsgálásokat egy tevékenység vagy folyamat gazdaságosságának, hatékonyságának és jogosságának ellenőrzésére használják, illetve, hogy megerősítsék (vagy nem), miszerint egy tevékenységet az általános szabványoknak vagy az elismert legjobb gyakorlatnak megfelelően végeznek.
Ezekkel összemérhető kereskedelmi alkalmazására azonban eddig még nem került sor. A kutatóhelyek számára a grid IT-közműként funkcionál, hiszen olyan szabványosított virtuális infrastruktúra hardver- és szoftvererőforrásait használják kutatási feladataikban, amelyet valamelyik megállapodás szerinti akadémiai informatikai szervezet működtet. Tipikus, hogy országos, illetve regionális együttműködések alakulnak ki az ilyen jellegű közműszolgáltatás -ra. 8 Egy ilyen megoldás, hogy egy adott munkát véletlenszerűen osztanak ki a különböző és eltérő tulajdonossal is rendelkező komponensgépeknek, és ellenőrzik, hogy legalább két gép ugyanazt a választ hozta-e ki. Az eredményeltérésekből következtetni tudnak a meghibásodásokra és a hibás gépekre. 2. 1 Kutatás a földönkívüli intelligencia után A talán legismertebb grid-alkalmazásra a földönkívüli civilizációk után kutató SETIprogramnál került sor, amelynek keretében ahhoz önkéntesen csatlakozva bárki felajánlhatta számítógépének ki nem használt idejét, és a világűrből különféle csatornákon felfogott jeleket elemezték a SETI@home PC-kből összeverbuvált szuperszámítógépen.
Christmas
E hatalmas létesítmények, amelyek számítógépek ezreit fogadják be, és biztosítanak számukra megfelelő működési és üzemeltetési feltételeket, valójában a web hiperszámítógépei (számítógépekből álló számítógépek), amelyeken belül az egyes számítógépek, de maguk ezek a hiperszámítógépek is az internet egységes protokolljával kommunikálnak egymással. Ezek a számítóközpontcsodák kicsit emlékeztetnek az informatika hajnalának (ötveneshatvanas évek) több teremnyi helyet elfoglaló számítógépcsodáira. Annyiban feltétlenül, hogy a világ információfeldolgozó kapacitásának jelentős része ismét terem-, illetve épületméretű számítási rendszerekbe koncentrálódik csak most már világméretű hálózatba szervezve.
Rendelkezésreálláskezelés - Availability Management Lásd rendelkezésreállás-menedzsment. Rendelkezésreállás menedzsment - Availability Management Az a szolgáltatásirányítási folyamat, amely elősegíti az ügyfelek követelményeinek meghatározását az informatikaszolgáltatás rendelkezésreállásának tekintetében, megértve az informatikai infrastruktúra képességeit ezen a rendelkezésreállási szintek teljesítésére, és lépéseket tesz a rendelkezésreállás növelésére. Habár a folyamat erősen műszaki szemléletű a legfontosabb a rendelkezésreállás (és különösen a rendelkezésre nem állás hatásának) üzleti értelemben vett megértése. Riasztás - Alert Figyelmeztetés, hogy egy küszöbértéket elértek, vagy egy hiba történt vagy valószínűleg történni fog. Jellemzően egy rendszermenedzsment eszköz bocsájtja ki. Riasztási fázis - Alert Phase Az üzletvitel-folytonossági terv első fázisa, amelyben kezdeti sürgősségi eljárásokat és kárfelméréseket indítanak be. 156 Sebezhetőség - Vulnerability Egy szolgáltatás és az őt alkotó konfigurációs elemek (eszközök) gyengesége, amelyet fenyegetésekkel ki lehet használni.
- It szolgáltatás fogalma 1
- It szolgáltatás fogalma movie
- Célok, feladatok Fejlesztési terület Ismeretanyag. A kilencedik osztályos tananyagra támaszkodva egy nyílt végű feladat megoldása, megbeszélése - PDF Free Download
- It szolgáltatás fogalma tv
- Toefl nyelvvizsga teszt login
It-üzemeltetés - ITBUSINESS
Azokat az incidenseket, amelyeket az ügyfélszolgálat nem tud azonnal megoldani, jellegüktől függően a kliens vagy a szerver csoporthoz továbbítja. A kliens csoport foglalkozik a PC oldali incidensek megoldásával illetve helyszíni javításával, míg a szervercsoport a hálózati és szerverproblémák magoldásával. Az incidensek csoporthoz és személyhez rendelését a Remedy helpdesk rendszer segítségével végzik. Munkájuk során egyre nagyobb segítséget nyújt a Remedy ismeretbázisa, ahol folyamatosan rögzítik az incidensek és problémák megoldására vonatkozó ismereteket. Ez az ismeretbázis ma már lényeges segítséget nyújt az incidensek hatékony kezeléséhez. 5. 6. A problémakezelés feladata az incidensek kiváltó okának meghatározása, és az ok megszüntetéséhez szükséges változtatások kezdeményezése illetve azok végrehajtása. Ezt a feladatot is a két említett csoport végzi a szakismeretek szerint szétosztott incidensek hozzárendelése alapján. Munkájuk során szükség esetén igénybe veszik a KFKI csoport más tagjainak, vagy külső szolgáltatók támogatását.
Komoly érvek vannak ugyanis a specializált hiperközpontok léte mellett: például az egészségügyi infrastruktúrának meg kell felelnie a HIIPA-előírásoknak, míg más vertikálisan specializálódó központoknak más specifikus, iparági követelményeknek kell eleget tenni. Van hely a nap alatt mind a teljesen nyílt, mind a specializált központoknak is. 2. 3 Földrajzi távolságok A nagy sebességű optikai kapcsolatok teljesítménye ellenére, a hiperszámítóközpontok közötti késleltetés továbbra is szűk keresztmetszetet jelenthet a valósidejű ITalkalmazásoknál. Emellett érdemes említést tenni arról is, hogy az adatok földrajzi elosztottságának van jogi, azaz további korlátozó vetülete is. 4 Sebezhetőség Mint ahogy az nagy publicitást kapott: az Amazon S3, a Google App Engine vagy a salesforce szolgáltatásai is lehetnek sérülékenyek, időnként jelentős leállásuk 13 is bekövetkezhet. A bekövetkezett leállások kezelése azt is felszínre hozta, hogy a szolgáltatók klasszikus értelemben vett ügyfélkezelése is kívánni valót hagy maga után, ami a szolgáltatókat az erre vonatkozó stratégiájuk újragondolására készteti.
A BOINC (Berkeley Open Infrastructure for Network Computing) talán az egyik legismertebb, akadémiai projekt keretében készült köztesszoftver a grid-számítástechnikában. Eredetileg a SETI@home projekt számára fejlesztették ki, de később hasznosnak bizonyult platformként más elosztott alkalmazásnál, például a matematikában, a gyógyászatban, a molekuláris biológiában, a klímatudományban és az asztrofizikában is. A BOINC célja, hogy a kutatók számára a világon található, személyi számítógépek hihetetlen számítási kapacitását kihasználhatóvá tegye a kutatók számára. A BOINC 2008. márciusában 1064 teraflop számítási sebességet ért el több mint hárommillió számítógépen. 2 A grid alkalmazása Akadémiai kutatásoknál (ahol az igényekhez képest mindig elmaradásban vannak a rendelkezésre álló számítási kapacitások) intenzíven használják a grid-koncepció különböző megvalósításait, például genetikai és egyéb biológiai elemzésekben (fehérjestruktúrák, rákkutatás stb. ), valamint fizikai modellszámításokban és kísérletek támogatásában.
